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践行主体责任提升服务质效 ——招商银行天津分行多措并举优化营
发布日期:2022-03-18 15:44   来源:未知   阅读:

  招商银行天津分行深入贯彻落实党中央、国务院关于深化营商环境改革的战略部署,积极响应人民银行天津分行的工作要求,将优化营商环境作为重要工作来抓,自2021年8月份以来,招商银行立足于服务实体经济,利用科技手段赋能账户业务,提出一系列解决小微企业开户难点和堵点的重要举措,并严格落实账户管理主体责任,加强风险防控,为规范天津地区市场竞争秩序、助力天津经济发展贡献招行力量。

  招商银行天津分行以市场需求为导向,深化金融服务内涵,从“简易开户”模式推广、“减费让利”政策落实、开户“绿色通道”设置、双重监督机制保障等多方面着手,持续提升金融服务水平。

  “简易开户”模式推广。为切实解决部分小微企业开户难、慢、烦的情况,招行在了解客户、满足反洗钱客户身份识别的基础上,根据天津人行安排向小微企业推行简易开户服务。通过各部门密切高效地配合,开户业务从线上预约到账户激活平均在1.5日内即可完成,涉及运营柜面的操作时间更是缩短至2个小时,管家婆资料大全管家婆一图。真正实现“开户立等”。

  “减费让利”政策落实。为支持小微企业发展,履行社会责任,招行在保障金融服务质量的基础上,免收账户开户手续费和结算卡开卡手续费;同时,推行账户管理费、网银服务费等多项金融服务费用的额外减免政策,为小微企业提供更舒心的金融服务。

  开户“绿色通道”设置。招商银行天津分行在可办理对公开户业务的营业机构设置小微企业绿色通道,并在相关柜台显著位置摆放专属标识,方便客户识别,实现符合条件的客户能够及时享受招行特有的极速开户服务。

  双重监督机制保障。为提升企业满意度,及时纠正服务问题,招行从开户条件、开户资料、开户审核、尽职调查等关键服务节点出发,建立了满意度调查机制,向部分新开户客户投放满意度调查问卷。通过对问卷结果进行分析,有针对性的提升服务短板,巩固服务成果。同时进一步加大对营业机构的检查力度,采取实地暗访、电话抽考等方式掌握一线人员对优化营商环境工作和账户管理政策的落实效果,及时纠正执行偏差。

  招商银行天津分行根据天津人行的相关政策,采用在营业机构张贴海报、摆放折页、播放跑屏等方式,公开开户服务事项和负面清单、公示账户服务监督电话,提升开户服务透明度;增设小微企业绿色服务专窗,帮助企业了解招行账户办理流程和服务承诺,做好电信诈骗风险提示,提升公众风险防控意识,把优化营商环境工作做深、做实、做深。同时,为积极推行金融知识的普及和宣传工作,招行专门成立了活动小组,深入社区开展形式多样的宣传活动,天才高手在都市雷,讲解账户安全使用常识、推广便捷开户服务,并就公众的疑问进行现场解答。

  营商环境是市场主体生存发展的土壤,环境优则企业强。招商银行天津分行通过多种服务举措和宣传活动,积极宣导国家优化营商环境政策,帮助企业深入了解银行便捷金融服务,强化企业风险防范意识,提升了企业对开户服务的认知度和满意度。